Zadnje ažuriranje: 25. kolovoza 2026.
1. Pisani prigovor
Prigovor vezan uz kupnju, dostavu, račun, komunikaciju, proizvod ili drugi dio usluge možete podnijeti osobno, poštom ili elektroničkom poštom.
- Osobno ili poštom: Reply Motors d.o.o., Put iza Nove Bolnice 10B, 21000 Split, Hrvatska.
- E-mailom: info@reply-motors.hr.
- Telefon za informacije: +385 99 3449 229.
2. Rok i način odgovora
Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Odgovor se šalje na kontakt koji je kupac naveo u prigovoru.
Radi brže provjere navedite broj narudžbe, datum kupnje, naziv proizvoda, opis situacije, željeni način odgovora i kontakt podatke.
3. Reklamacija proizvoda
Za pogrešno isporučen, oštećen ili neispravan proizvod u poruci navedite broj narudžbe, naziv proizvoda i opis nedostatka te, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda i ambalaže. Nakon provjere poslat ćemo vam upute za daljnji postupak.
4. Zaštita prava potrošača
Reply Motors vodi evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora u skladu s važećim propisima. Ako kupac nije zadovoljan odgovorom, može koristiti dostupne mehanizme zaštite potrošača pred nadležnim tijelima.